Important: correctif est disponible pour Sage 50 Comptabilité version 2020.1

Cher/Chère client(e) Sage 50,

Cela est un suivi sur notre publication du 31 décembre 2019 concernant la mise à jour 2020.1. Un correctif est maintenant disponible pour les utilisateurs qui ont installé la mise à jour 2020.1 et ont rencontré des problèmes.

 Veuillez consulter l'article 260-1009050(Voyez  KB 102602 pour l'article en Anglais) qui est maintenant disponible et contient des instructions pour télécharger et appliquer le correctif pour les systèmes actuellement sur Sage 50 version 2020.1.

Remarque: ce correctif  est uniquement destiné aux utilisateurs qui ont déjà installé la mise à jour 2020.1. Si vous êtes encore sur 2020.0,  ce correctif ne fonctionne pas. S'il est appliqué à 2020.0, il corrompra le logiciel. 

Pour ceux qui sont actuellement sur la version 2020.0, un programme d'installation mis à jour pour la version Sage 50 2020.1 est attendu le 6 janvier 2020 par téléchargement automatique. 

Rappel, si vous avez déjà installé la mise à jour 2020.1 et avez essayé de convertir certains fichiers, et si certains d’entre eux sembles être introuvables, nous avons mis en place une vidéo d’aide qui vous donne toutes les instructions pour convertir votre fichier de compagnie à Sage 50 2020.1. Pour plus de détails : vous pouvez vous référer à cet article de notre base de connaissance 260-1009048 ( Consultez KB 102392 pour l'article en Anglais) . 

Nous nous excusons sincèrement des inconvénients que cela a pu causer – notre équipe travaille de longues heures pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

-L’équipe de Sage

 

Read this blog in English!

Anonymous
  • Merci de prendre le temps de répondre.
    La compagnie fictive arrive bien à se convertir et ouvrir.
    Tous les fichiers sont sur le même disque (C:) avec le système d'exploitation.

    J'ai tenter d'ouvrir 3 backups de 2 entreprises différentes et j'ai le même résultat (avec ou sans l'option de sauvegarde automatique).

    Entre temps, pour survivre j'ai réussi à complètement désinstaller Sage 2020.1 et j'ai réinstallé la version 2020.0. Tout fonctionne parfaitement avant que je ne lance la mise à jour 2020.1 Je suis conscient que l'application utilise les normes gouvernementales de 2019 et que je devrai peut-être faire des ajustements sur les paies. Mais mieux vaut ça que rien du tout.

    D'ici là, je prie qu'une nouvelle révision de Sage 2020.1 sera mise en ligne et que je pourrai me mettre à jour.

  • Bonjour ,

    Merci pour votre message et les détails de ce que vous avez essayé jusqu'à présent. Voici ci-dessous quelques suggestions du soutien technique de Sage 50 CA :

    1. Vérifiez si la compagnie fictive ouvre et convertit. Les exemples de données 2020 se trouvent dans C: \ Users \ Public \ Documents \ Simply Accounting \ 2020 \ Samdata
    2. Si l'étape 1 fonctionne, les données de votre entreprise devraient également s'ouvrir. D'autres scénarios incluent:
      1. Si votre fichier d'entreprise ne s'ouvre pas, vous avez un problème de données.
        • Notez que l'emplacement des données et les autorisations Windows peuvent être un facteur. Le système d'exploitation Windows est généralement installé sur le lecteur C: //, vos données doivent également être situées ici pour que les autorisations complètes prennent effet.
        • Les utilisateurs de Sage Drive devraient également désélectionner l'option de sauvegarde automatique sur l'écran de mise à niveau de la société.  
      2. Si les données de votre entreprise échouent à la fin du processus de conversion, vous avez un problème de conversion pour lequel il est préférable d'essayer une autre copie de sauvegarde ou d'appeler le soutien technique de Sage au 1-888-522-2722 pour obtenir de l'aide.
        • Astuce: appelez le plus tôt possible pendant la haute saison et ou envisagez de créer un billet d'assistance du soutien technique en ligne en allantau Portail client - Customer Portal (les partenaires doivent accéder au portail partenaire - Partner Portal).
          • La création d'un numéro de ticket d'assistance vous donnera un numéro à entrer dans le système téléphonique, ainsi qu'un moyen de pré-remplir les détails. Voyez Comment créer et afficher un billet d'assistance de soutien technique via le portail client Sage sur l'article: How do I create and view a Support Ticket via the Sage Customer Portal?
          • Notez que le système téléphonique ne vous laissera pas attendre en attente et demande  si vous souhaitez un rappel q'une fois.
  • J'ai essayé toutes les solution mentionnées ici ainsi que les 2 méthodes suggérées dans cet article RIEN NE FONCTIONNE. Quand je tente d'ouvrir mes fichiers d'entreprise (2), on me demande d'effectuer la mise à niveau de 2020.0 à 2020.1 et après quelques barres de progression, le processus se résume à ce message d'erreur:



    Y a-t-il d'autres solutions??
    Ce que j'ai tenté jusqu'à présent:
    - Remplacement du fichier EXE tel que proposé ICI
    - Réinstallation complète du logiciel
    - Désinstallation complète & réinstallation tel que proposé ICI

    Dans toutes ces tentatives, j'ai fait des redémarrages, j'ai essayé d'ouvrir l'application "En temps qu'administrateur", j'ai essayé avec des backups antérieurs qui sont valides.

    Et pour ce qui est du soutien technique au téléphone (1-888-522-2722) la ligne raccroche après un long message automatisé qui n'apporte aucune aide.


    Là je suis à court de solution, j'ai besoin d'une vraie bonne solution qui fonctionne svp
  • Bonjour,  J'ai installé la version 2020.1 elle fonctionne correctement sauf pour un fichier je n'arrive pas à l'ouvrir.  voici le message du log.    (errorlog) : 2020-01-09T20:28:56.746974Z 0 [Note] Shutting down plugin 'InnoDB'
    2020-01-09T20:28:56.747645Z 0 [Note] InnoDB: FTS optimize thread exiting.
    2020-01-09T20:28:56.748292Z 0 [Note] InnoDB: Starting shutdown...
    2020-01-09T20:28:56.859135Z 0 [Note] InnoDB: Dumping buffer pool(s) to E:\DATA\Verification\Simple Comptable\27430511\GL-2018.SAJ\ib_buffer_pool
    2020-01-09T20:28:56.862083Z 0 [Note] InnoDB: Buffer pool(s) dump completed at 200109 15:28:56
    2020-01-09T20:28:57.967108Z 0 [Note] InnoDB: Shutdown completed; log sequence number 5996607
    2020-01-09T20:28:57.968958Z 0 [Note] InnoDB: Removed temporary tablespace data file: "ibtmp1"
    2020-01-09T20:28:57.969659Z 0 [Note] Shutting down plugin 'MEMORY'
    2020-01-09T20:28:57.970089Z 0 [Note] Shutting down plugin 'CSV'
    2020-01-09T20:28:57.970495Z 0 [Note] Shutting down plugin 'sha256_password'
    2020-01-09T20:28:57.970972Z 0 [Note] Shutting down plugin 'mysql_native_password'
    2020-01-09T20:28:57.971827Z 0 [Note] Shutting down plugin 'binlog'
    2020-01-09T20:28:57.977082Z 0 [Note] C:\Program Files (x86)\Winsim\ConnectionManager\MySqlBinary\5.7.27\mysql\mysqld.exe: Shutdown complete.     FIN du message ...

  • nous sommes un bureau de comptable. J'ai remis la configuration comme c'était et je suis capable de me connecter avec drive. Est-ce possible d'avoir un soutien technique par téléphone ? Il n'y a pas de réponse.