Top 6 tips to be sure you are contacting “the real Sage” for software assistance

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In addition to online product help, Sage offers support for most products by phone and chat, but how do you know you are speaking with an official Sage Services team member? We want to help you access product information and assistance quickly—but when you need to talk to us, we also want to ensure you are speaking with an actual Sage authorized product expert. Follow the tips below to make sure you always have the official Sage product resources and contact information at your fingertips!

  1. Identify imposters: use care when searching the web to find Sage contact information
    • Search engines—such as Google or Bing—are a great resource, but it can be difficult to determine if the results returned to you in a search are leading to official Sage resources.
    • Scammers pretending to represent Sage or a company acting on behalf of Sage, use fake (but sometimes official-looking) Sage phone numbers, emails, websites, and social media accounts. However, scammers can be bad at faking the “look and feel” of a brand. For example, if you notice on a website that a logo is altered or the brand colors seem off, it may be an indication of fraudulent website. For example:



  2. Read the fine print: look for disclaimers and non-Sage branded websites
    • Although all Sage official websites and emails include “sage.com” or “na.sage.com” as a part of the domain, please be cautious of websites with very similar domain names. 
    • NOTE: Sage University—the official training resource for Sage solutions is an exception at www.SageU.com.
    • In addition to verifying the domain name, it is best practice to read content in its entirety, including disclaimers, to ensure you are always using official Sage resources.

  3. Trust your instincts: if it doesn’t seem right—it’s probably not
    • Don’t send money or give out personal and/or bank details to someone you are not sure is acting under Sage authorization—whether it comes as a text, phone call, or email.
    • Don’t click any links or open attachments unless you are expecting the email or know who it is from. If you do receive an unexpected email with links or attachments, contact Sage using one of the resources below.

  4. Bookmark it: official Sage Customer Resources websites
    • Sage websitewww.Sage.com 
      You can always start on the official Sage website: www.sage.com, to be sure the information you get is genuine. 
    • Sage Support Resources website: www.SageCity.com/Resources
      Located in Sage City (the official Sage online community), this is an easy to remember URL for finding official assistance for Sage solutions—including links to items like support forums, Sage Knowledgebase articles, Sage University training, and Chat assistance. 

  5. Report it: don’t let scammers get away with fraud
  6. How do you know you're speaking with Sage? 
    • When you contact Sage, we will always ask you to verify existing contact information on your Sage account. 
    • If you have purchased your Sage product within the last 12 months or if you are are monthly subscriber and your payments are current, your purchase came with a business care plan that, at a minimum, includes a few support cases. 
    • As long as you have not used all of the support cases you receive annually as part of your business care plan, we will never ask you for payment for assistance that falls within our Scope of Support.
    • If you need assistance that falls outside our Scope of Support, we will refer you directly to Sage's Expert Services or Professional Services teams, or to your Sage Business Partner. In all cases, we will clearly explain the cost for the service you need. 

We want you to always have the best experience possible when using our software; ensuring you’re talking to “the real Sage” is part of that goal.

See Also:
Sage City: “How do I know I'm contacting Sage for assistance with my software?”
U.S. FTC: Pass it on: tech support scams

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6 conseils pour éviter les arnaques et garantir que vos demandes d’assistance logicielle sont bien adressées à Sage

En plus de l’aide en ligne des produits, Sage offre le soutien technique par téléphone et clavardage pour la plupart des produits, mais comment savoir si votre interlocuteur appartient vraiment à une équipe officielle de Sage Services? Nous voulons vous permettre d’accéder rapidement aux informations et au soutien technique, mais lorsque vous avez besoin de nous contacter, nous voulons aussi nous assurer que votre interlocuteur soit vraiment un spécialiste des produits Sage autorisé. Suivez les conseils ci-dessous pour avoir toujours les ressources et coordonnées officielles de Sage à portée de main!

  1. Sachez identifier les imposteurs : faites preuve de prudence lorsque vous cherchez les coordonnées de Sage sur internet

    • Les moteurs de recherche, tels que Google ou Bing, sont des ressources utiles, mais il peut être difficile de déterminer si les résultats de votre recherche vous dirigent vraiment vers des ressources officielles de Sage.
    • Certains arnaqueurs utilisent de faux numéros de téléphone, courriels, sites web et comptes de réseaux sociaux (qui semblent parfois légitimes) pour se faire passer pour Sage ou pour une société agissant au nom de Sage. Cependant, les imitations que les arnaqueurs font d’une marque peuvent parfois être de mauvaise qualité. Par exemple, si vous visitez un site web et que vous remarquez qu’un logo a été modifié ou que les couleurs de la marque ne correspondent pas exactement, cela pourrait indiquer que le site web en question est frauduleux. Par exemple :

  1. Lisez les clauses en petits caractères : faites attention aux avis de non-responsabilité et aux sites web qui n’appartiennent pas à Sage

    • Bien que le domaine de tous les sites et courriels officiels de Sage inclue « sage.com » ou « na.sage.com », méfiez-vous des sites web ayant des noms de domaine très similaires. 
    • REMARQUE: Sage University—le site de formation officiel pour les solutions Sage est une exception à la règle : SageU.com.
    • En plus de vérifier le nom du domaine, nous vous conseillons aussi de lire le contenu dans son intégralité, y compris les avis de non-responsabilité, pour vérifier qu’il s’agisse bien d’une ressource officielle de Sage.
  2. Faites confiance à votre instinct : si vous avez l’impression que quelque chose cloche, vous avez probablement raison

    • N’envoyez pas d’argent et ne divulguez aucune information personnelle ou bancaire à quiconque si vous n’êtes pas sûr que cette personne agisse vraiment sous l’autorité de Sage et ce, qu’il s’agisse d’un message texte, d’un appel téléphonique ou d’un courriel.
    • Ne cliquez pas sur les liens ou n’ouvrez pas les pièces jointes d’un courriel que vous n’attendiez pas ou dont vous ne connaissez pas la provenance. Si vous recevez un courriel inattendu avec des liens ou des pièces jointes, contactez Sage en utilisant l’une des ressources indiquées ci-dessous.
  3. Ajoutez Sage à vos favoris : sites web officiels Services clients de Sage

    • Le site web de Sage : Sage.com
      Pour garantir que l’information obtenue est authentique, vous pouvez commencer par visiter le site web officiel de Sage : www.sage.com. 
    • Site web de soutien technique de Sage SageCity.com/Resources
      Situé dans Sage City (la communauté en ligne officielle de Sage), cette adresse URL est facile à retenir. Vous y trouverez de l’aide officielle concernant les solutions Sage, y compris des liens vers des forums de soutien technique, des articles de la base de connaissances, des formations de Sage University et l’assistance par clavardage. 
  4. Signalez tout incident : ne laissez pas les arnaqueurs agir en toute impunité
  1. Comment savoir si votre interlocuteur est bien Sage? 
    • Lorsque vous contactez Sage, nos représentants vous demandent toujours de bien vouloir vérifier les coordonnées enregistrées dans votre compte Sage. 
    • Si vous avez acheté votre produit Sage au cours des 12 derniers mois ou si vous avez un abonnement mensuel et que vous êtes à jour dans vos paiements, votre achat s’accompagne d’un plan de services d'affaires qui inclut, au minimum, quelques demandes de soutien technique. 
    • Tant que vous n’avez pas utilisé toutes les demandes de soutien technique auxquelles vous avez droit chaque année dans le cadre de votre plan de services d'affaires, aucun paiement ne vous sera demandé en échange du soutien technique compris dans notreplan de soutien technique.
    • Si vous avez besoin d’une assistance qui n’est pas couverte par notre plan de soutien technique, nous vous mettrons directement en contact avec les équipes Sage Expert Services et Professional Services, ou avec votre partenaire commercial de Sage. Dans tous les cas, nous expliquerons clairement quel est le coût du service dont vous avez besoin. 

Nous voulons que votre expérience soit toujours la meilleure possible lorsque vous utilisez votre logiciel. C’est pour cela que nous avons écrit cet article.

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