Las instrucciones para crear un ticket en www.sage.es/support-midmarket a partir del 1 de noviembre son las siguientes:
- Descripción detallada de la incidencia (Breve resumen)
- Pasos para reproducirlo. Análisis detallado con capturas de pantalla indicando cómo reproducir la incidencia o incluso acompañarlo de un vídeo. Debe indicarse si se ha reproducido en el SEED del cliente y en un SEED último parche de Sage X3.
- Versión, parche funcional y Syracuse. En caso de que se trate una consulta del SII, indicar versión del SII instalada.
- Detallar entorno físico del servidor de X3 para reportar incidencias relacionadas con infraestructura (Sistema Operativo, BBDD, MongoDB, runtime, etc.)
- Otros componentes (como desarrollos a medida, puntos de entrada, Add-on instalados, PJM, etc.) que pueden estar afectando a la incidencia.
- En el caso de petición de un fuente/proceso, revisar el procedimiento en el siguiente enlace (ver post "política de entrega de fuentes")