Hola Mercedes, nosotros estamos también en V12-parche 26 y tenemos cientos de usuarios, vamos que nos pasa casi de todo, y esto de momento no lo hemos visto. Creo que optaría por crearle otro usuario, aunque claro a nivel de histórico de datos puede ser una faena, pero es que cuando empieza la cosa con esas rarezas, creo que intentar encontrar el origen os va a llevar horas, pero bueno, es ir buscando las 7 diferencias. Suerte, si que me sabe mal porque son cosas que quitan satisfacción al usuario, y que técnicamente te ves atado, por eso para desbloquear tiraría por darle otro acceso. Un saludo, siento no ser de gran ayuda, pero te lo decía porque tenemos buena batería de usuarios y casos, 

Muchas gracias, es lo primero que había pensado, pero he preguntado porque nunca se sabe...

Hola, 

no se si te sirve, pero nos habíamos encontrado que una vez por semana a los usuarios de una instalación les pasaba lo mismo. Era porque se borraba cada semana los datos de navegación. Has mirado que no tenga algún tipo de configuración que he realice esta limpieza cada vez que cierra el navegador. Has probado de entrar con este usuario des de otro PC? 

Puede que no venga de aquí, pero por descartar....