Bonjour,

Je vous invite à contrôler que vous utiliser le mode de saisie standard pour la création des factures. 

Vous pouvez consulter la documentation disponible dans la base de connaissance Sage : https://fr-kb.sage.com/portal/app/portlets/results/viewsolution.jsp?solutionid=210905150092221

Cordialement

Bonjour,

Votre problème se présente t'il uniquement sur un seul PC (celui sur lequel vous avez téléchargé Ciel 50c) ou bien également sur d'autres PC ?

Avez vous contrôler dans le menu "paramètres sociétés / logo"  la présence de votre logo au niveau petit logo et grand logo ?

Cordialement.

Merci pour votre retour

Effectivement comme ça, le logo apparaît quand je visualise.

Mais pour éviter de me tromper dans les codes articles très spécifiques et avoir les bonnes colonnes, je repartais d'habitude de factures précédentes en les dupliquant...

Sur mon ancien PC tout fonctionnait bien.

Savez-vous pourquoi ça ne marche plus maintenant ? ou n'y a-t-il un moyen de continuer à faire comme ça ?

Merci pour vos lumières

Bien cordialement

Bonjour

Oui juste sur ce PC

Sur mon ancien PC, cela fonctionne toujours ! et c'est pourtant la même version de Sage 50 (5.11)

J'ai bien inséré aussi la présence du logo en petit et grand format...

J'ai du mal à comprendre la logique si tout paraît identique...

En espérant que quelqu'un puisse avoir un éclair qui me permettrait de trouver la solution pour ne pas tout devoir reparamétrer...

Merci

Bien cordialement,

Pouvez vous comparer la taille et la version du fichier de l'état personnalisé dans les deux PC à cet emplacement : C:\ProgramData\Ciel\Applications\Ciel Gestion Commerciale\Compléments utilisateur\Etats

Si par cas vous constatez une différence, essayer de copier coller le fichier du PC qui fonctionne sur le PC qui ne fonctionne pas. en respectant le chemin. Par prudence, n'hésitez pas a faire une sauvegarde du dossier destination avant de coller.

Cela confirme que vous deviez utiliser pour les anciennes factures le mode saisie document.

Ce mode de saisie permet d'enregistrer la facture telle qu'elle sera imprimée. Ce type de saisie utilise des modèles prédéfinis par Sage 50 et ne sont pas modifiable.

Si ce mode de saisie vous convenait, il faudrait contrôler que le modèle avec logo est bien défini par défaut dans la liste des états paramétrables. 

- Aller dans Dossier - Options - Etats Paramétrables
- Sélectionner la famille "Dessin saisie document"
- Choisir le modèle "Format A4 avec logo" puis faire un clic-droit et cliquer sur "Utiliser par défaut"

Aller ensuite dans vos factures, sélectionner une ancienne facture puis cliquer sur le bouton Aperçu. Ne sélectionnez aucun modèle car l'application prend automatiquement celui que vous avez défini par défaut dans la liste des états. 

L'autre solution, est de convertir les anciennes factures en mode saisie standard. Il faut faire un clic-droit sur la facture puis choisir "Convertir en mode standard".

Vous pouvez prendre contact avec l'assistance si malgré ces manipulations vous n'arrivez pas à imprimer vos factures avec votre logo. 

Bonsoir,

J'ai fait ce que vous m'avez préconisé et ça a marché ! Je crois que ce qui a débloqué le plus a été le paramétrage de la famille "Dessin saisie document"... Je garde précieusement vos conseils en cas de futur transfert sur un prochain PC ;-)

Un immense merci !

Bien cordialement

A priori les 2 dossiers avaient une taille identique, mais je garde votre suggestion pour un éventuel prochain transfert vers un autre PC.

Merci du temps que vous avez bien voulu dédié à la résolution de mon problème,

Bien cordialement