Sage 100cloud Déclinaison Hébergée - La liaison avec votre site a été perdue !

SOLVED

Bonjour,

Nous avons un problème lors de la connexion à la comptabilité de nos sociétés. Notre prestataire n'est pas en mesure de répondre à nos questions.

Nous n'avons aucun problème pour se connecter sur notre compte, mais dès que nous essayons de nous connecter à l'une des sociétés, le chargement est long puis nous avons un pop-up qui s'affiche avec le message `La liaison avec votre site a été perdue !'.

Que pouvons-nous faire ? Cela fait 3 jours ouvrés que cela dure (depuis le 03/06 à 11h).

Bonne journée.

Top Replies

  • +1
    verified answer

    Bonjour ,

    Le message nécessite de lancer une opération appelée "Repair" ou "Réparer" sur votre site.

    Si votre "prestataire" est un revendeur Sage, il a accès à cette fonction lorsqu'il accède à la plateforme erponlineservices. Il peut la lancer.
    Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter l'assistance Sage par Chat ou par téléphone pour qu'un technicien lance l'opération. Celle-ci dure en moyenne 10 minutes. Vous devrez attendre la fin du traitement pour vous connecter à nouveau à votre site.

    Bonne journée.