De todos es conocido que la presentación de facturas en el SII de Aeat tiene un tiempo máximo de presentación para que no lleguen las temidas sanciones de Hacienda. Cuando un envío no se logra realizar correctamente, surge el pánico, pero antes de llegar a ese punto, sigue leyendo para entender qué puedes hacer y cómo podemos ayudarte desde Customer Services de una manera más eficiente.
Para comenzar, si cuando tratas de enviar una factura, la aplicación te muestra un número de error identificado por la AEAT (por ejemplo: 1100, 1125, 1242, 2025, 3002,…), lee detenidamente lo que indica ese error para subsanar la factura en X3 y que ésta se pueda enviar. Desde el mismo monitor puedes consultar el error, pero recuerda, que también se encuentra la lista completa de errores en el portal de Hacienda, a partir de la página 73:
Si no sabes cómo proceder o qué parametrización pueda estar errónea, siempre puedes consultar nuestra base de conocimientos Sage Knowledgebase, donde podrás encontrar multitud de ejemplos de diferentes tipos de envíos de facturas, resoluciones a los errores más típicos… Todos los artículos relacionados con los envíos los encontrarás identificados mediante el prefijo SII – xxxxx . Aquí tienes un ejemplo: SII-Envío fras. emitidas desde el monitor del SII - Error 1219
¿Todavía no has encontrado lo que buscabas?
No hay problema, transmite tu incidencia a Soporte mediante los canales habituales, pero no te olvides de aportarnos la siguiente información:
- Versión del Producto X3.
A través del siguiente enlace podrás consultar y mostrarnos en qué versión de X3 te encuentras. Es importante que, además del parche funcional, también nos indiques cuál es tu versión instalada de Syracusa y del Runtime
Como saber cuál es el parche instalado
- ¿SII estándar – Core o Add-on SII?
En caso de trabajar en V12, es importante que nos indiques si actualmente trabajas con el Add-on del SII, o con el SII estándar. Fíjate en qué punto de menú entras para diferenciarlos.
- Versión del Add-on del SII.
Si trabajas con el Add-on, es importante saber qué versión del SII se encuentra instalada. Esta información la encontrarás en la Consulta de Parches (Desarrollo/ Utilidades/ Parches/ Consulta de Parches). Muéstranos cuál es la última versión instalada. Es posible que se trate de un error ya corregido en las actualizaciones.
Recuerda que a través del Portal de Partners siempre publicaremos la última versión disponible del Add-on con sus principales correcciones y mejoras (https://partnerportal.sage.es/)
- Detállanos tu caso concreto
Desarrolla en la medida de lo posible tu incidencia, cuantos más datos tengamos de inicio, antes podremos darte una solución. Siempre hay una serie de información básica que te pediremos, así que trata de adelantarte y envíanosla desde el inicio:
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- Cuéntanos cómo es tu factura (emitida o recibida), desde dónde la estás creando, qué tipo de producto contiene, si se trata de bienes o de servicios
- ¿A qué territorio se envía la factura (Territorio Común, Canarias, País Vasco…)?
- Qué Régimen del Tercero está indicado en la factura y qué tiene marcado en los datos legales. Igualmente, qué tasa se está aplicando a la factura, cómo está creada, y qué porcentaje tiene. Información del Régimen y Tasa de impuesto de una factura
- Cómo es el tercero, qué documento (Nif) y tipo de documento tiene indicado en su ficha… Identificación del Tercero - Tipo de Documento
- Revisa si existen puntos de entrada que afecten al envío o a la carga de Iva
Por último, trata de enviarnos el fichero XML de envío de esa factura a la AEAT. En caso de estar configurado para obtener el fichero de envío, podrás encontrar esos archivos generalmente en la carpeta BQT o SII del dossier de trabajo.
Si no está configurado, siempre puedes crear el punto de entrada necesario para la obtención de los envíos siguiendo los pasos de artículo de Sage Knowledgebase:
SII - Generar Fichero xml de envío
Usa la siguiente guía para concretarnos tu caso: 7140.Guía de información a remitir a CS.pdf
NOTA:
Ten en cuenta que por el ciclo de vida de X3, algunas versiones ya no se encuentran en mantenimiento para las actualizaciones del SII, y en caso de que surgan novedades legales por parte de la Aeat, para estas versiones no habrá actualización.
Aquí puedes saber más sobre la política del ciclo de vida de las versiones.