cobro de factura me genera efecto pero no aparece en asiento

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Buenos días, nosotros trabajamos con cartera, y he entrado al modulo de ventas para registrar el ingreso de un una factura y no puedo ver luego asiento generado por ese ingreso. 

es decir registro el pago dentro de ventas y dentro de ventas puedo ver que los efectos han sido creados ( la factura ya antes contabilizada por supuesto), pero al irme al mayor del cliente no puedo ver ese pago dentro del asiento. 

alguna sugerencia. de antemano muchas gracias

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    Buenas tardes, Angelica.

    Debería verse el cobro desde el mayor, podría haber varios motivos.

    Como el cobro es desde gestión, de momento, sitúate en la factura en Ventas, y vas a menú Procesos - Consultas - Ver efectos de la factura. 

    Si se ha realizado el cobro, el efecto deberá salir marcado como borrado. Si no lo está, por algún motivo no se ha registrado el cobro, con lo que habría que seguir el hilo desde ahí. Si está como borrado, desde el efecto donde estabas, ves a Procesos - Consultas - Ver ultimo asiento contable.

    A ver a qué cuenta lo ha llevado. 

    Si está en el cliente, ojo al sacar el mayor, a ver si es un tema de filtros (p.e. mi factura de ejemplo es de 2021, el cobro lo he hecho ahora, y al sacar el mayor (desde conta), me ha filtrado por fechas, porque la factura la tenia contabilizada en 2021. 

    No sé si tu casuística podría ser de este tipo.

    Revisa el asiento siguiendo esta pauta, a ver qué ves, y si no lo sacas, nos dices con este proceso, a ver si vemos algo entre todos.

    Saludos