Problème de partage

Bonjour gang,

J'ai installé le cloud pour une des compagnies à qui je fais la comptabilité. J'ai installé aussi chez ma cliente le logiciel (avec ma license) pour quand je vais aller directement à son bureau pour travailler et pour qu'elle puisse aussi entrer sa facturation. La semaine dernière j'ai téléphoné chez Sage car notre partage ne fonctionnait pas et l'employé nous a tout arrangé le tout. Par la suite je lui ai demandé de faire un test de son bureau, elle a donc enregistré un client "test" dans l'onglet "client". Lorsque je vais vérifier de mon côté je ne le vois pas.  Pourquoi ??? car quand elle entre de l'information je dois la voir aussi et vis versa.  Un énorme merci de votre aide.