Conseils de dépannage pour l'installation de 2019!

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Lors de l'installation de Sage 50 CA, avez-vous reçu un message d'erreur? Après le téléchargement et la sauvegarde, avez-vous essayé de cliquer avec le bouton droit de la souris pour l'exécuter en tant qu'administrateur?  Est-ce une nouvelle machine ou une mise à niveau? Serveur ou poste de travail? 

Ce sont les questions de base que nous, les agents de soutien, nous posons nous-mêmes lorsque nous commençons à dépanner.

Disponible en Anglais,

L'aide pour l'installation de Sage 50 CA 2019.0 est disponible en direct!

Voyez ce post de Sage City. Évitez les temps d'attente  pour obtenir de l'aide du soutien technique pour l'installation, inscrivez-vous à ces webinaire rapides qui vous guiderons étape par étape.  Nous publierons sur les prochaines sessions à la fin de la semaine.

Selon la date à laquelle vous souhaitez vous connecter, utilisez les liens d'inscription ci-dessous pour le webinaire. Nous publierons sur les prochaines sessions à la fin de la semaine.

  • Les sessions commencent à 10h00 HNE (7h00 HNP) du lundi au vendredi.

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October 22nd, 2018

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October 26th, 2018

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 Vous trouverez ci-dessous des problèmes courants liés au matériel et aux systèmes.

Problèmes matériels

Les problèmes matériels courants sont causés par:

  • Manquant avoir assez de RAM ou de CPU
    • Cela peut entraîner une machine lente
  • Défaillance du disque dur
    • La machine tombe en panne et / ou l'écran bleu de la mort apparaît. Lorsqu'un disque dur commence à tomber en panne, il n'enregistre plus ou le disque émet beaucoup de bruits.
  • Problèmes de carte réseau
    • Conduit à être incapable de se connecter à un réseau.
  • Échec de carte graphique ou problème de carte mère
    • Résulte en ayant un périphérique qui se redémarre sans cesse en raison d'une défaillance de la carte graphique ou d'une surchauffe.

Problèmes de pilotes d'applications et de périphériques

Les pilotes d'application et de périphériques sont utilisés pour établir la communication entre les composants matériels. Si un pilote est obsolète, est corrompu ou même si le pilote incorrect est utilisé pour le système, ce sont les problèmes qui peuvent résulter:

  • Périphériques non reconnus ou ne fonctionnent pas comme prévu
  • Les fonctionnalités complètes ne sont pas disponibles
  • Performances lentes / réduites ou erreurs d'arrêt sur écran bleu
  • L'ordinateur ne cesse pas de se redémarrer en raison de problèmes de carte graphique, de carte mère ou de pilote réseau 

Un pilote  d'application et de périphériques se ressemble à ceci 

 

Pas a cela! :)

 

Vous pouvez utiliser l'outil Device Manager  (Gestionnaire de périphériques) via le Panneau de configuration pour voir et gérer le matériel connecté à votre ordinateur. Dans la liste, recherchez les points d'exclamation, les points d'interrogation et les croix rouges pour vous aider à trouver la cause du problème.

Êtes-vous  toujours bloqué et avez besoin d'aide? 

Avez-vous fait toutes vos mises à jour Windows? Si c'est Windows 10, consultez les resources ci-dessous qui inclut plus de détails sur les pare-feu, etc. Si le problème persiste, consultez la base de connaissances (Knowledgebase) pour trouver des articles ou posez votre question sur les forums de Sage City et ou contactez l'équipe de soutien technique au 1-888-522-2722 (un plan d'assistance actif est requis pour l'assistance à distance). 

Autres ressources:

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Comment activer Sage 50?

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*Voyez ce blog pour une liste d'articles utiles sur les questions communes de Sage 50.

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Sage 50CA:

Les ventes: 888-261-9610

Le service : 888-222-8985

Le soutien technique: 888-522-2722

 

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